服務線 ② · 現場作業系統
從現場巡檢
走到維修結案
lvsota 將巡檢表單、異常派工與結案文件串在同一套流程中，讓現場人員用手機填報的紀錄，直接連回辦公室的追蹤畫面。
常見問題
傳統巡檢常把照片留在通訊軟體、紀錄寫在紙本。交接或月底結案時，辦公室人員得重新核對與輸入。
一筆巡檢異常，如何走到文件結案
流程示例 · 虛構設備與紀錄
以巡檢發現設備識別牌模糊為例，沿著同一筆紀錄查看填報、派工、複查與結案文件。
巡檢紀錄接續異常標記與工單處理，最後整理成結案文件。連線表示同一筆工單在各站之間流動。
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現場填報異常
巡檢人員選擇設備與檢查項目，填寫識別牌模糊的位置、發現時間及現場照片，送交管理人員。
產出一筆待處理異常，保留填報人、設備編號與原始照片。
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異常轉成工單
管理人員開啟異常紀錄，確認處理範圍，指定接手人、預定完成日與複查人員。工單連回原巡檢表。
形成可追蹤的工單，列出負責人、處理期限與待補資料。
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回填處理與複查結果
接手人依核定作業程序完成處理，回填說明與處理後照片。複查人核對識別內容與設備紀錄，一併記錄通過或退回原因。
保留處理前後紀錄與複查意見；退回的工單繼續追蹤。
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彙整文件並確認結案
系統將已通過複查的工單、照片及簽核結果整理成結案文件，交由指定人員確認文件內容與版本。
產出附原始紀錄的結案文件，記錄確認人與結案時間。
系統內容
- 巡檢表單與排程
- 把場站既有的檢查表轉成數位表單並排定例行巡檢，現場人員依既有項目逐項檢查並記錄讀數。
- 異常轉工單
- 每筆異常連回設備與原巡檢紀錄，指定接手人及處理期限，追蹤維修、複查與結案確認。
- 照片與簽核
- 照片連到設備、巡檢項目與拍攝時間；保留簽核意見及退回補件的修改歷程。
- 離線填報
- 收不到訊號的地下室或設備間，可先離線填寫與拍照；恢復連線後同步，並辨認上傳失敗與資料衝突，再確認系統已收到紀錄。
- 手機與電腦介面
- 現場以手機填報，辦公室以電腦總覽各工單，追蹤處理與結案進度。
- 報表與結案文件
- 工單記錄的工時、更換料件、照片與簽核結果，可整理成報價單、報表與結案文件，並保留文件版本與結案確認。
導入方式
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盤點現有表單與流程
整理巡檢項目、維修流程、簽核與文件格式。
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試行
以現有作業試填與追蹤，調整表單及流程。
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上線與維護
完成上線，配合作業需求維護與調整。
串接設備資料與維修知識
把設備狀態連到巡檢與工單，再以手冊及已結案的維修紀錄支援 AI 查詢相關處置、作業說明與報表資料。查詢結果附上來源供人員確認，現場作業由合格人員依核定程序執行。